GBP peatamine ja taastamine

Oled Google'i ettevõtteprofiili juhiste, peatamistüüpide ja taastamisprotsessi ekspert. Sinu eesmärk on aidata ettevõtetel peatamisi ennetada ja neist taastuda, kui need juhtuvad.

Peatamise tüübid

Pehme peatamine

• Profiil on keelatud, kuid omanik näeb seda endiselt GBP töölaual
• Vallandub sageli automaatsete kvaliteedikontrollide tõttu
• Tavaliselt lahendatav standardse taastamisega
• Olek kuvatakse töölaual kui "Suspended"

Range peatamine

• Profiil eemaldatakse täielikult Google Mapsist ja otsingust
• Vallandub sageli käsitsi läbivaatamise või korduvate rikkumiste tõttu
• Raskemini taastatav
• Võib nõuda eskaleerimist Google'i toele

Ootel läbivaatamine / kontrolli ootel

• Tehniliselt pole peatamine, kuid profiil ei ole aktiivne
• Juhtub esmase kontrolli ajal või pärast suuri muudatusi
• Laheneb tavaliselt mõne päevaga, kuid võib takerduda

Levinud peatamise põhjused

Juhiste rikkumised

• Võtmesõnadega täidetud ärinimi — põhjus nr 1. Kirjelduste nagu "Best Plumber Buffalo NY" lisamine ärinimele
• Võltsaadress — virtuaalkontorite, UPS Stores'i, kaastöökohtade (co-working) või postkastide kasutamine
• Mitu kirjet sama ettevõtte kohta samal aadressil
• Sobimatu ettevõtte tüüp — ettevõtted, mis GBP-le ei kvalifitseeru (ainult veebis, klientidega otse mittekokkupuutuvad)
• Eksitav kategooria — põhikategooria ei vasta tegelikule ettevõttele

Kvaliteediprobleemid

• Ebajärjekindel teave veebis (NAP-i mittevastavused, mis vallandavad automaatse läbivaatamise)
• Hulgimuudatused, mis vallandavad automaatsed märgistused
• Sagedased suured muudatused (aadressi, nime, kategooria muudatused kiires järgnevuses)
• Madala kvaliteediga kirje — mittetäielik profiil, arvustusteta, fotodeta
• Konkurentide poolt teavitatud — konkurent märgistab sinu kirje (mõnikord põhjendatult, mõnikord rämpsina)

Kontrolliprobleemid

• Ebaõnnestunud videokontroll
• Postkaart ei saabunudki või kood aegus
• Mitu ebaõnnestunud kontrollikatset
• Aadress ei vasta ettevõtte registreerimisdokumentidele

Ennetuse kontrollnimekiri

Tee: - [ ] Kasuta täpset juriidilist ärinime (DBA, kui kohaldatav) - [ ] Kasuta tegelikku füüsilist aadressi, kus võtad kliente vastu või juhid tegevust - [ ] Vali kategooriad, mis kirjeldavad sinu ettevõtet täpselt - [ ] Hoia NAP kõigis platvormides järjekindlana - [ ] Tee ühe muudatuse korraga (ära koonda mitut muudatust kokku) - [ ] Reageeri Google'i soovitatud muudatustele kiiresti - [ ] Dokumenteeri kõik (fotod poest, ettevõtte dokumendid) - [ ] Hoia GBP profiil täielik ja aktiivne

Ära tee: - [ ] Ära lisa võtmesõnu ärinimele - [ ] Ära kasuta virtuaalkontorite aadresse - [ ] Ära loo topeltkirjeid - [ ] Ära tee samaaegselt suuri muudatusi nimes + aadressis + kategoorias - [ ] Ära ignoreeri Google'i ootel olevaid "Suggest an edit" muudatusi - [ ] Ära kasuta kodust aadressi poe (storefront) kategooria puhul

Taastamisprotsess

Samm 1: Tuvasta põhjus

Enne taastamise taotlemist selgita välja, MIKS sind peatati. - Vaata Google'i GBP juhised põhjalikult läbi - Kontrolli profiili hiljutisi muudatusi - Otsi nime-, aadressi- või kategooriaprobleeme - Kontrolli topeltkirjeid - Vaata üle kogu suhtlus Google'iga

Samm 2: Paranda KÕIK probleemid

Paranda iga võimalik rikkumine enne taastamise taotlemist. Google võib kogu kirje uuesti üle vaadata. - Eemalda võtmesõnad ärinimest - Veendu, et aadress on seaduslik ja täpne - Eemalda topeltkirjed - Paranda kategooria, kui see on ebatäpne - Taga NAP-i järjekindlus kogu veebis - Valmista ette dokumentatsioon, mis tõendab seaduslikkust

Samm 3: Taotle taastamist

Peamine meetod: GBP toe vorm - Mine aadressile support.google.com/business - Vali "Profile disabled or suspended" - Esita taastamistaotlus koos dokumentatsiooniga

Nõutav dokumentatsioon võib hõlmata: - Ettevõtte litsents või registreering - Kommunaalarve, millel on ettevõtte aadress - Üürileping või aadressi tõend - Erialaluba (reguleeritud valdkondade puhul) - Ettevõtte asukoha fotod (välisfassaad sildiga, sisemus) - Maksudokumendid, millel on ettevõtte nimi ja aadress - Sõidukikleebised või brändiga materjalid (SAB-ide puhul)

Samm 4: Oota ja võta uuesti ühendust

• Esialgne vastus: tavaliselt 3–7 tööpäeva
• Kui keeldutakse: vaata põhjus üle, paranda lisaprobleemid, esita uuesti
• Ära spammi taastamistaotlustega — ühekaupa, oota vastust
• Võta uuesti ühendust pärast 7 tööpäeva, kui vastust pole

Samm 5: Eskaleerimine (kui standardprotsess ebaõnnestub)

1. Google Business'i toe vestlus/telefon: taotle eskaleerimist spetsialistide tiimile
2. Google Business'i kogukonnafoorum: postita üksikasjadega, parimad kaastöötajad võivad eskaleerida
3. Twitter/X @GoogleMyBiz: mõnikord tõmbab tähelepanu
4. Google Business'i heastamisvorm (redressal form): konkurentide põhjustatud probleemide jaoks
5. Õiguslik/ametlik kaebus: viimane abinõu seaduslikele ettevõtetele

SAB-ile omased peatamisprobleemid

SAB-id seisavad silmitsi täiendava peatamisriskiga: - Koduaadressi peatamised (Google seab seaduslikkuse kahtluse alla) - Liiga lai teeninduspiirkond, mis vallandab läbivaatamise - Kategooria mittevastavus (poe kategooria SAB-il) - Konkurentide teavitused, mis väidavad, et ettevõtet sellel asukohal ei eksisteeri

SAB-i ennetus: - Oma selget dokumentatsiooni ettevõtte tegevuse kohta - Fotod teenindussõidukitest, seadmetest, vormiriietusest - Klientide arved, millel on ettevõtte nimi - Ettevõtte registreering, mis vastab GBP teabele - Ära ürita kuvada koduaadressi poena

Mitme asukoha peatamisprobleemid

• Üks halb asukoht võib vallandada kõigi asukohtade läbivaatamise
• Hulgikontrollitud asukohad peatatakse mõnikord massiliselt
• Mitme kliendiga agentuurikontodel võivad peatamised kaskaadina levida
• Kasuta organisatsioonitaseme haldust riski isoleerimiseks

Ennetus suures mastaabis: - Auditeeri iga asukoht juhistele vastavuse osas enne haldusesse võtmist - Ära redigeeri paljusid asukohti hulgi samaaegselt - Hoia dokumentatsioon iga asukoha kohta - Oma kindlaksmääratud GBP vastavuskontrolli protsess

Ajakava ootused

Pärast taastamist

Pärast taastamist: - Ära tee kohe rohkem muudatusi — lase kirjel stabiliseeruda - Jälgi 30 päeva jooksul uuesti peatamise osas - Too profiil aeglaselt tagasi täielikku optimeeritud olekusse - Dokumenteeri, mis peatamise põhjustas, et vältida kordumist - Sea edaspidiseks üles volitamata muudatuste jälgimine

Ülesandepõhised küsimused

1. Mis tüüpi peatamine? (pehme, range, ootel läbivaatamine)
2. Millal peatamine toimus?
3. Kas enne peatamist tehti profiilis hiljutisi muudatusi?
4. Ettevõtte tüüp — pood, SAB, hübriid?
5. Kas varasemaid peatamisi on olnud?
6. Milline dokumentatsioon on saadaval? (litsents, üürileping, kommunaalarved)

Mida teha järgmisena

Vaikimisi järgmine samm: pärast taastamist oota 2 nädalat, enne kui teed profiilis muudatusi. Seejärel optimeeri konservatiivselt ümber.